E-Learning & E-Book

Saudara-saudara sekalian . . .  E-course ini dirancang untuk para customer service, operational departement, dan para leaders di semua tingkatan.

Di e-course ini, Anda akan mempelajari topik-topik berikut:

1. Pembukaan
2. Mana yang Harus Didahulukan
3. Kebiasaan Reaktif
4. Tingkatan Komplain
5. Reach Skill: Recognition
6. Reach Skill: Explanation
7. Reach Skill: Action
8. Reach Skill: Compensation
9. Reach Skill: Heart
10. Hati dan Kecerdasan Hati
11. Video: Heart Coherence
12. 5 Learning Principles
13. Tips: Dealing with Unreasonable Chronic
14. Ketika Komplain Menjadi Krisis
15. Penutup: Tip Membangun Kepercayaan yang Telah Hancur

Setelah mengikuti e-course ini, Anda diharapkan akan mampu a) memahami dan menjelaskan konsep penanganan komplain, b)memahami dan menjelaskan langkah-langkah penanganan ketika komplain menjadi krisis, c) memahami dan menjelaskan langkah-langkah yang dibutuhkan untuk memulihkan kepercayaan yang telah hancur, d) memahami posisi hati dalam menjalankan tugas-tugas profesionalnya, e) memiliki kecakapan untuk menerapkan model REACH dalam menangani komplain, f) memiliki kecapakan untuk menerapkan lima disiplin penting untuk menjaga kecerdasan hati, g) memiliki kecakapan untuk menangani persoalan ketika komplain berubah menjadi krisis dan ketika komplain berdampak pada lunturnya kepercayaan.

Untuk pemesanan e-course ini, silakan kirim bukti transfer Anda ke WA: 085692699715

Bank BRI: 0538-01111-6532-503 atas nama (Imam Zarkasi).

Untuk mendapat informasi e-couse ini dan lain-lain, Anda bisa melakukannya melalui WA atau email di: halo@kecerdasanhati.com.