Description
Complaint Handling
Pelatihan ini dirancang untuk para staff customer service, operational departement, dan para leaders di semua tingkatan.
Banyak orang yang masih memahami komplain pelanggan atau pembeli sebagai aib yang harus ditutupi dengan berbagai jurus ‘ngeles’. Tidak sedikit juga yang masih memahaminya sebagai ancaman yang harus ditolak dengan segala perlawanan.
Padahal praktik korporasi, organisasi, dan institusi yang melegenda di dunia ini telah membuktikan bahwa mereka berhasil mengolah komplain menjadi inovasi dan lompatan untuk memenangkan hati pelanggan. Tentu dibutuhkan karakter, keahlian, dan strategi.
Atas alasan inilah saya mengundang Anda di kelas ini. Anda akan belajar memahami komplain sebagai langkah membangun aset masa depan untuk memenangkan hati pelanggan dengan karakter, skill, dan strategi. Semua itu membutuhkan hati dan pikiran yang cerdas. Karena itu, Anda juga akan diajak untuk memahami hati dan kecerdasan hati.
Pokok Bahasan
Inilah pokok bahasan penting yang akan Anda pelajari di kelas ini:
- Pengantar
- Pembukaan: Menangani Keluhan Pelanggan dengan Kecerdasan Hati
- Mana yang Harus Didahulukan
- Kebiasaan Reaktif
- Tingkatan Komplain
- Reach Skill: Recognition
- Reach Skill: Explanation
- Reach Skill: Action
- Reach Skill: Compensation
- Reach Skill: Heart
- Hati dan Kecerdasan Hati
- Video: Heart Coherence
- 5 Learning Principles
- Tips: Dealing with Unreasonable Chronic
- Ketika Komplain Menjadi Krisis
- Penutup: Tip Membangun Kepercayaan yang Telah Hancur
Benefit
- Mendapatkan video dan file PDF
- Mendapatkan kesempatan belajar tanpa batas
- Mendapatkan kesempatan sharing dan konsultasi
- Mendapatkan e-book spesial dan kiriman artikel pengembangan diri, komunikasi dan kolaborasi, dan leadership
- Mendapatkan sertifikat
